购物中心安全体系构建

  确保购物中心顾客人身安全、商家财产安全是购物中心运营管理的重要内容。与其他商业物业形态相比，购物中心具有空间大、层数多、功能复杂、人口稠密的特点，因此给安全管理提出了更高的要求。

  开业期间的安全保障工作更是一个至关重要的环节，是对整个购物中心安全体系的综合评估和实际检验。对此，需要充分进行风险评估，根据现场买际情况，做到合理的监督管理及有效控制，为后期正常营运奠定良好的基础。做好开业安全的保障工作，要从基础准备和现场管控两万面入手。

  安全管理规范是购物中心安全管理工作的重要基础和运行保障。开业前须由相关管理人员牵头成立安全管理小组，并搭建完善的安全管理组织架构，由组长全权负责安全管理工作的落实并承担安全管理的直接责任。

  安全管理规范最重要的包含安全管理架构、开闭店管理规定、岗位工作职责、器械使用上的要求、交接班管理规定、内场门禁管理规定等。有效的安全管理制度有助于安全管理工作的落实及推进，让大家明确认识到安全管理责任及其重要性。

  购物中心运营安全保障及各项营销企划活动的安全工作都是当地政府关注的重点。商业管理公司应积极努力配合政府部门，履行相关手续，完成实地勘察工作，根据购物中心的整体的结构、面积、功能、配套、城市消费能力等，结合辖区内同类商业项目及管理经验，对购物中心开业期间的安全保障工作做评估，以便更有效地应对现场安全状况及突发情况，制定完善的保障方案和应急预案。同时，商业管理公司要分别与当地治安、交通、消防、城管等职能部门沟通、配合，定期召开现场工作协调会议，将政府要求及企业诉求有效结合，反复讨论并制定出切实可行的安全保障方案及应急预案。

  开业安保方案是购物中心盛大开业的基础和保障。开业安保方案应着重关注人员管理、区域管理、交通动线管理、物资管理、应急预案五个方面。

  人员管理旨在从制度上明确安全组织架构、落实责任人、划分职责范围及时间节点，充分整合内外资源，分层级、全覆盖地将安保力量做到合理布控及调配;区域管理要重点落实好庆典会场、VIP参观路线、客流动线、促销场地、超市等人员密集区域的安全秩序及流量控制;交通动线管理主要关注贵宾、嘉宾、顾客等车辆进出、停放及引导，并与社会车辆有效分离，确保购物中心周边交通顺畅;物资管理包括通信设施、隔离警戒、指挥引导、应急物资等提前到位月落实到人;应急预案主要是依据天气变化、突发情况等制定有明确的目的性的管控办法及应急措施。

  购物中心安保人员岗位设置分为两类:一类从岗位分工进行设置，分为固定岗和巡视岗:一类从工作时间段进行设置，分为24h常设岗和营运岗位。安保人员重点岗位设置包括购物中心主出入口、员工货物出入口、客流密集区域及贵重货品区域(固定岗一般设置在主要出入口及技术安防盲区等重要位置，主要负责人员、货品、物资等进出检查及登记;巡视岗一般分区域设置，负责巡回检查，巡回频次时间一般在30-45分钟以内)。

  购物中心开业期间，安保人员岗位设置应结合地方政府资源、内部安保人员及外聘安保人员联合布岗管控;并设置临时安全管理控制指挥中心，对开业现场情况随时监控，随时调配各类资源，确保现场情况及人员全部处于可控范围。

  来源：《商业地产运营管理》大连万达商业地产股份有限公司著，清华大学出版社出版返回搜狐，查看更加多